お客さまの満足度9割以上を実現した「落とし物クラウドfind」！初の導入企業である京王電鉄の取り組みとは？

京王電鉄が導入した「落とし物クラウドfind」は、最新のクラウド技術を使って落とし物の管理を効率化しています。

京王電鉄が「find」を導入した理由

京王電鉄では、駅に届けられる落とし物が年間10万点にもおよび、管理に多大な労力を要していました。しかし「find」を使うことで、以下の効果が得られました。

紛失物データをクラウド上で一元管理できるため、管理業務が大幅に効率化
AIによるデータ解析で、紛失物の傾向が可視化される
オンラインでの問い合わせ対応で、お客様の利便性が向上
お客様の満足度が9割を実現
「find」の導入により、紛失物の管理業務は70%削減。担当者はより重要な業務に注力できるようになりました。

また、オンラインでの紛失物照会対応で、お客様の問い合わせにスピーディーに対応できる体制が整ったことで、満足度が9割を実現しています。

クラウドとAIで落とし物管理が革新

「find」は紛失物データをクラウド上で一元管理するだけでなく、AIによるデータ分析も行っています。

分析結果をもとに、紛失物の傾向や対策を提案することも可能です。駅のどの場所で何がよく紛失するのかが明らかになり、対策を講じやすくなります。

まとめ

クラウドとAIを活用した「find」の導入により、京王電鉄は落とし物管理業務の効率化とお客様満足度の向上を同時に実現しました。鉄道各社にとっても、紛失物対策は重要課題の一つです。「find」はその課題をイノベーティブに解決するソリューションと言えそうです。

お客さまの満足度9割以上を実現した「落とし物クラウドfind」！初の導入企業である京王電鉄の取り組みとは？ ｜株式会社find

株式会社find（ファインド）のコーポレートサイトです。 AIを中心とした最先端の技術を駆使し、落とし物に携わる様々な関係者の課題を解決する 「落とし物クラウドfind」を提供しています。

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